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調査の結果、新世界グループは、NCTのジェミンがファンへのプレゼントとして購入した複数の商品券を従業員が盗んだという疑惑を確認した。
ジェミンは3月14日の夜、ホワイトデーに特別なプレゼントを用意してファンを驚かせた。ジェミンは、ファンメッセージプラットフォームBubbleを通じて、1枚10万ウォン（約67ドル）相当の新世界商品券30枚をファンに送った。Eマートでのみ有効な商品券の総額は300万ウォン（約2,021ドル）に上った。
商品券を利用するために、ファンは翌朝早くからEマートの店舗に到着し、開店時間前から並んだ。しかし、ほとんどの商品券は、亀尾にあるEマートの店舗で午前10時の公式開店時間前にすでに引き換えられていたことがすぐに判明した。
直接Eマートの店舗に行ったファンたちは、SNSでそのエピソードをシェアし、多くの人が、商品券はすべてGUMIの店舗で一人の人物によって換金されたのではないかと推測した。また、すべての商品券が正式な開店時間前に引き換えられたことから、店員が盗んだのではないかという疑惑も持ち上がった。
不正流用に関与した従業員が解雇されたという噂がネット上で飛び交う中、新世界グループは当初、3月16日に簡単な声明を発表し、事態に対処した。その際、同社は顧客に迷惑をかけたことを謝罪し、"現在、この事件の経緯について社内調査を行っているところです "と述べた。新世界グループはまた、「従業員が解雇されたという事実はありません」と明らかにし、何が起きたのかまだ調査中であると説明した。
また、新世界グループは「従業員が解雇されたという事実はない」とし、「今のところ、亀尾店の従業員が10万ウォン分の商品券9枚を先取りして換金したことは事実であることを確認している」と説明した。また、"事件の詳細についてはまだ調査中です "と付け加えた。
「Eマートをご利用のお客様にご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。"調査結果に基づき、会社の基準と原則に従って懲戒処分を下し、このような事件が再発しないよう、商品券の発行と引き換えに関する管理手順を強化します "と続けた。
一方、ジェミンは3月15日、この不幸なニュースに対し、ファンに10万ウォン分の商品券を追加で10枚贈った。
NCT DREAMの映画『NCT DREAM THE MOVIE : In A Dream』に出演したジェミンの映像は以下から：
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